Cloud: Virtuellen Kundenservicemitarbeiter erstellen und bereitstellen

Ein Dialogflow-Agent ähnelt einem menschlichen Callcenter-Agent. Beide werden für die Bearbeitung erwarteter Szenarien trainiert. Dabei sind keine übermäßig genauen Vorgaben nötig.

In dieser Anleitung wird gezeigt, wie Sie einen Agent anhand einer Open-Source-Vorlage erstellen, wie etwa der Vorlage für Verily COVID-19 Pathfinder für virtuelle Kundenservicemitarbeiter.

Natural Language Understanding

Ein Dialogflow-Agent ist ein virtueller Agent, der Unterhaltungen mit Ihren Endnutzern abwickelt. Mithilfe von „Natural Language Understanding“ (NLU) versteht der Agent die Nuancen der menschlichen Sprache.

Im Laufe der Unterhaltung übersetzt Dialogflow Nutzereingaben in Text- oder Audioform in strukturierte Daten, die Ihre Anwendungen und Dienste verstehen können.

Sie entwerfen und erstellen einen Dialogflow-Agent, der die für Ihr System erforderlichen verschiedenen Typen von Unterhaltungen verarbeitet.

Quelle:  https://cloud.google.com/dialogflow/es/docs/tutorials/covid19-rapid-response